Vũ Thế Bình, Phó chủ tịch điều hành Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) cho biết, du lịch trực tuyến đang bùng nổ ở nhiều quốc gia. Sự gia tăng tỷ lệ khách hàng đặt dịch vụ du lịch trực tuyến đã dẫn đến sự sụt giảm mạnh trong các lượt truy cập truyền thống. Trong năm 2015, 82% khách du lịch đã đặt các chuyến đi truyền thống, nhưng đến nay 30%. Tỷ lệ các gia đình có du lịch trực tuyến tại Việt Nam là 66%. Tại Nhật Bản, con số này có thể đạt 93%.
Hiện tại, khách du lịch đã quen với việc lên kế hoạch cho các chuyến đi thông qua các ứng dụng di động, trực tiếp đặt hàng nhà hàng, chỗ ở và dịch vụ trực tuyến. . Theo báo cáo của Trekksoft, 75% người dùng trong độ tuổi từ 18 đến 34 sử dụng các kênh trực tuyến để đặt hàng dịch vụ, 87% người trẻ coi thiết bị di động là thiết bị du lịch quan trọng nhất.
Xu hướng du lịch mới đã buộc các công ty quốc gia phải thích ứng với nhu cầu của khách hàng, thay đổi phương thức kinh doanh và bán mạch. lưu lượng. Đây cũng là chủ đề của cuộc thảo luận về ngày du lịch trực tuyến 2019 tại Hà Nội vào ngày 26 tháng Sáu. -Google và Temasek báo cáo rằng quy mô của du lịch trực tuyến Việt Nam đạt 3,5 tỷ đô la Mỹ vào năm 2018, trong khi nó sẽ đạt 9 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 15%.
Hiện nay, hàng triệu người Việt Nam sử dụng các ứng dụng du lịch mỗi tháng, nhưng hơn 80% là các ứng dụng nước ngoài, như Đặt chỗ, Agoda, TripAdvisor … Ông Đức, CEO của Gotadi, ông Ngô Minh thừa nhận, Các công ty Việt Nam đang nỗ lực để cạnh tranh với các thương hiệu lớn của thế giới. Ông Đức cho biết: “Một năm trước, trang Đặt phòng đã chi 100 triệu đô la để phát triển một công nghệ mà chúng tôi khó có thể đạt được.”
Ông Phạm Hải Vân, đại diện của Haravan, một công ty khởi nghiệp cung cấp nhiều giải pháp bán hàng. Chuỗi này nói rằng các công ty phải tìm cách cung cấp dịch vụ trực tuyến vì 60% khách du lịch hiện đang sử dụng Google Maps để tìm kiếm điểm đến, nhà hàng và nhà ở. “Nếu một khách sạn và gia đình chủ nhà không được hiển thị trực tuyến, đó sẽ là một bất lợi lớn khi lần sau khách hàng không bị thu hút, đặc biệt là nếu không có thông tin khách hàng.” -Các dữ liệu khách hàng là đơn vị xem xét chính cho du lịch, khách sạn hiện tại. Ông Tuấn Hà, đại diện Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) cho biết, dựa trên thông tin khách hàng, các công ty du lịch có thể phân tích hành vi và sở thích của người dùng để cải thiện trang web và quảng cáo. Báo cáo có thể được tính theo vị trí của con trỏ chuột, thứ tự đọc hoặc cookie. Có rất nhiều công cụ miễn phí có sẵn ngày hôm nay. Hà cho biết: “Với khả năng theo dõi và phân tích khoảng 1.000 khách hàng trở lên.” Tuy nhiên, nhiều công ty du lịch Việt Nam chi tiền để mua phần mềm quản lý, nhưng chưa được. Với sự quan tâm đúng mức, cập nhật thường xuyên sẽ gây lãng phí và không hiệu quả sẽ hạn chế cơ sở dữ liệu. Ngoài ra, nguồn nhân lực chất lượng thấp của Việt Nam không thể đáp ứng yêu cầu của thời kỳ hội nhập quốc tế. Trong số 1,3 triệu lao động du lịch, có 42% được đào tạo nghề, 38% còn lại nhận các ngành đào tạo khác và phần còn lại được đào tạo tại chỗ. Khoảng 60% công nhân biết sử dụng máy tính.
Đại diện của Agoda cho biết, bốn xu hướng công nghệ mà mạng cam kết phát triển là nội dung đa chiều, không ngừng tăng lên. Tương tác và đổi mới, đổi mới thời gian thực và sự kết hợp giữa con người và công nghệ Là một phần của ngày du lịch trực tuyến, VITA và VECOM đã ký thỏa thuận hợp tác để phát triển nguồn nhân lực trong ngành du lịch. Đồng thời, VITA cũng đã ký thỏa thuận hợp tác với mạng video xã hội TikTok.
Kiều Dương