Ông Vũ Thế Bình, Phó Chủ tịch điều hành Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) cho biết, du lịch trực tuyến đang bùng nổ ở nhiều quốc gia / vùng lãnh thổ. Tỷ lệ du khách đặt dịch vụ du lịch trực tuyến gia tăng đã góp phần khiến loại hình du lịch truyền thống đi xuống. Trong năm 2015, 82% du khách đặt du lịch truyền thống, nhưng con số này vẫn chiếm 30%. Tỷ lệ hộ gia đình du lịch trực tuyến ở Việt Nam là 66%. Tại Nhật Bản, con số này lên tới 93%.
Hiện nay, khách du lịch đã quen với việc lên kế hoạch cho các chuyến đi thông qua các ứng dụng di động và trực tiếp đặt nhà hàng, chỗ ở và dịch vụ trực tuyến. Báo cáo của Trekksoft cho thấy 75% người dùng trong độ tuổi từ 18 đến 34 sử dụng các kênh trực tuyến để đặt dịch vụ; 87% thanh niên tin rằng thiết bị di động là công cụ du lịch quan trọng nhất.
Các xu hướng mới trong ngành du lịch đang buộc các công ty từ nhiều quốc gia khác nhau phải thích ứng với nhu cầu của khách hàng, thay đổi phương thức kinh doanh và bán hàng. Đây cũng là nội dung được thảo luận tại Ngày Du lịch Trực tuyến 2019 tại Hà Nội vào ngày 26/6. -Báo cáo của Google và Temasek cho thấy quy mô du lịch trực tuyến tại Việt Nam đã đạt 3,5 tỷ đô la Mỹ vào năm 2018 và dự kiến đạt 9 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 15%.
Hiện tại, hàng triệu người Việt sử dụng ứng dụng du lịch mỗi tháng, nhưng đặt phòng, Agoda, TripAdvisor và các ứng dụng nước ngoài khác vượt 80% … Ứng dụng đặt dịch vụ du lịch của ông Ngô, CEO Gotadi, Minh Đức, thừa nhận, các công ty Việt Nam đang phấn đấu để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới. Ông Duke cho biết: “Một trang web đặt trước một năm đã chi 100 triệu đô la Mỹ để phát triển công nghệ mà chúng tôi khó có thể đạt được.” – – Ông Phạm Hải Vân, đại diện của Haravan, một công ty khởi nghiệp cung cấp giải pháp cho Ông cho biết, doanh nghiệp phải tìm cách cung cấp dịch vụ trực tuyến, vì hiện nay 60% khách du lịch sử dụng Google Maps để tìm kiếm thông tin về điểm đến, ẩm thực, lưu trú. “Nếu một khách sạn hoặc gia đình chủ nhà không xuất hiện trực tuyến, thì lần sau không thu hút được khách du lịch, nó sẽ có tác động tiêu cực lớn, và quan trọng hơn là không có thông tin khách hàng ở đây.”
Dữ liệu khách hàng liên quan Cốt lõi của các công ty du lịch và khách sạn ngày nay. Ông Tuấn Hà, đại diện Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) cho biết, các hãng lữ hành có thể phân tích hành vi và sở thích của người dùng từ thông tin khách hàng để cải thiện trang web và đăng quảng cáo. Điều chỉnh quảng cáo để mời khách hàng mua dịch vụ. .
“Hành vi của người dùng có thể được đo lường bằng vị trí con trỏ, thứ tự đọc hoặc cookie. Một số công cụ miễn phí hiện có thể theo dõi và phân tích khoảng 1.000 khách hàng, đề phòng trường hợp có thanh toán”. Hà nói .—— Tuy nhiên, nhiều đơn vị lữ hành ở Việt Nam bỏ tiền mua phần mềm quản lý nhưng họ chưa mặn mà. Việc tập trung cao độ, cập nhật không thường xuyên sẽ dẫn đến lãng phí và kém hiệu quả, làm hạn chế cơ sở dữ liệu.
Ngoài ra, chất lượng nguồn nhân lực của ngành du lịch Việt Nam còn thấp, chưa đáp ứng được yêu cầu của thời kỳ này. Phần Hội nhập Quốc tế. Trong số 1,3 triệu lao động du lịch, 42% được đào tạo với kiến thức chuyên môn phù hợp, 38% được chuyển từ các ngành khác, số còn lại được đào tạo tại địa phương. Khoảng 60% nhân viên biết sử dụng máy vi tính.
Đại diện của Agoda cho biết bốn xu hướng công nghệ mà mạng cam kết phát triển là nội dung đa chiều, tăng tính tương tác, cập nhật thời gian thực và tích hợp con người và công nghệ. Nằm trong khuôn khổ Ngày hội du lịch trực tuyến, VITA và VECOM đã ký kết hợp tác phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch. Đồng thời, VITA cũng đã ký kết hợp tác với mạng xã hội video TikTok.
Kiêu Dương